Antworten auf Google-Bewertungen, in Sekunden formuliert
Wählen Sie die Sterne und worum es in der Bewertung ging. Sie bekommen drei Vorschläge, die Sie anpassen und mit einem Klick kopieren. Ihre Eingaben bleiben auf Ihrem Gerät und werden nirgends gespeichert.
Herzlich
Ausführlich
5 Regeln für gute Antworten
- Zeitnah antworten. Ein paar Tage sind in Ordnung. Wer erst nach Monaten antwortet, wirkt desinteressiert.
- Persönlich bleiben. Greifen Sie auf, was der Kunde geschrieben hat. Dieselbe Floskel unter jeder Bewertung fällt auf.
- Bei Kritik nicht rechtfertigen. Bedanken, Verständnis zeigen, das Gespräch anbieten. Diskussionen gehören nicht in die Öffentlichkeit.
- Keine Details preisgeben. Nennen Sie keine Termine, Diagnosen, Bestellungen oder Namen von Mitarbeitern. Praxen sollten nicht einmal bestätigen, dass die Person Patient war.
- Erst durchatmen, dann schreiben. Eine unfaire Bewertung ärgert. Schreiben Sie die Antwort, lassen Sie sie eine Stunde liegen und lesen Sie sie dann noch einmal.
Beispiele zum Übernehmen
Hallo Alex, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Schön, dass alles so schnell und unkompliziert geklappt hat. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.
Viele Grüße
Hallo, vielen Dank für Ihr offenes Feedback, das hilft uns weiter. Ihre Hinweise zur Wartezeit nehmen wir ernst und besprechen sie im Team. Wir würden uns freuen, Sie beim nächsten Besuch voll zu überzeugen.
Viele Grüße
Hallo, es tut uns wirklich leid, dass Ihr Besuch nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben. Wir würden das gern persönlich mit Ihnen besprechen. Sie erreichen uns unter 069 123456. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden.
Viele Grüße
Häufige Fragen
Muss ich auf jede Bewertung antworten?
Pflicht ist es nicht. Antworten zeigen aber, dass Ihnen Kunden wichtig sind, und neue Kunden lesen sie mit. Am wichtigsten sind Antworten auf Kritik.
Kann ich meine Antwort später ändern?
Ja. In Ihrem Google-Unternehmensprofil können Sie eigene Antworten jederzeit bearbeiten oder löschen.
Was mache ich bei einer unfairen oder falschen Bewertung?
Antworten Sie sachlich und ohne Vorwürfe. Verstößt die Bewertung gegen die Richtlinien von Google, etwa bei Beleidigungen oder wenn die Person nie Kunde war, können Sie sie im Profil melden.
Mehr Bewertungen, auf die Sie antworten können
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